קידום אתרי חנות: קידום אורגני של אתרי מסחר וחנויות וירטואליות בגוגל

קידום חנות וירטואלית לייצור רווחים מוחשיים

קידום אתרי חנות הוא בעצם קידום של כל מוצר ומוצר בנפרד. במקום עמוד אחד שמתחרה על ביטוי אחד, לחנות יש מאות עמודי מוצר וקטגוריה, וכל אחד מהם יכול להביא קונה שמחפש בדיוק את מה שהוא מוכר. קודם כל צריך שגוגל בכלל יסתדר עם הקטלוג הגדול ויסרוק אותו כמו שצריך. אחר כך בונים את עמודי המוצר והקטגוריה סביב כוונת הקנייה, עם תיאורים מקוריים במקום העתקה מהיצרן. ומעל הכול, סמכות: קישורים וביקורות שגורמים לגוגל לתת בחנות אמון.

כל חנות אונליין רוצה למשוך כמה שיותר טראפיק לאתר, ולייצר כמה שיותר מכירות פר מבקר. אבל גם כשכבר גיבשתם אסטרטגיה בסיסית, עדיין עומד בפניכם האתגר של גיבוש טקטיקות השיווק הנדרשות, ואלו יכולות להיות מאוד שונות עבור משיכת טראפיק מחד ועבור יצירת מכירות מאידך.

בנוסף, אתגר זה רק הולך ונעשה יותר ויותר מורכב ככל שמתרחבת זירת המסחר האלקטרוני עם עוד ועוד חנויות חדשות שנפתחות חדשות לבקרים, עם התחרות שנעשית יותר ויותר צפופה בהובלת הענקיות אמזון, איביי ועלי אקספרס, ועם הלקוחות עצמם, שהופכים ליותר ויותר בררניים וחשדנים.

בעוד רובם המכריע של האתרים העסקיים ברשת, הם אתרי תדמית המיועדים לספק מידע ראשוני ללקוח אודות העסק, אתרי מכירות הם העסק עצמו, ולכן כל ההתנהלות השיווקית עבורם צריכה להתבצע בצורה שונה לחלוטין.

בשורות הבאות נבחן אלמנטים מרכזיים שיש להביא בחשבון בתהליך של קידום אתרי מכירות, הן בהיבט של יצירת טראפיק ומשיכת לקוחות חדשים, והן בהיבט של יצירת המרות והפיכת לקוחות מבקרים ללקוחות משלמים.

למשוך את הלקוחות לחנות האינטרנטית שלכם

אז האתגר הראשון שעומד בפניכם הוא משיכת לקוחות חדשים, ובהיבט הזה אין שום קסם ואין שום גביע קדוש שאתם יכולים ליישם מחר וליהנות מתנועה בלתי פוסקת לאתר. מדובר בתהליך עסקי קבוע וארוך טווח, אותו עליכם ליישם בשיטתיות באופן רציף. בנוסף לכך, חשוב להבחין בין לקוחות חדשים לגמרי אותם אתם רוצים למשוך אל האתר, ובין לקוחות קיימים אותם אתם רוצים לעודד להגיע לביקור חוזר.

קידום חנות וירטואלית מתבסס למעשה על קידום המוצרים עצמם, וכולל בתוכו טכניקות של קידום אתרים בגוגל תמונות, יצירת תיבות תקציר בגוגל, יצירת דפי שאלות ותשובות שמפנות לאתר המכירות, הצגת תיבת מוצר בגוגל עבור חיפוש ישיר של מוצרים וכן הלאה. אלמנטים אלה צריכים לבוא לידי ביטוי גם בערוצים הקידום האחרים שאותם נפרט כעת, ובהתאמה לאופי השימוש בערוצים אלה:

קידום בגוגל

לעמוד מול עיניו של הלקוח שמחפש אתכם בדיוק ברגע שהוא מחפש אתכם היא אולי התוצאה הטובה ביותר שיכול כל איש שיווק לבקש לעצמו, וזה בדיוק מה שמציע לכם מנוע החיפוש של גוגל. קידום בגוגל כולל תהליך של יצירת תכנים טקסטואליים וויזואליים תוך שימוש בביטויי מפתח, המשמשים את הלקוח הפוטנציאלי הטיפוסי כדי למצוא אתכם.

עם השנים הפך תחום זה ליותר ויותר מורכב, תוך התבססות על סל רחב של פרמטרים אותם בוחנת גוגל באופן רציף, ולכן חשוב לבצע את הקידום בצורה מקצועית ובליווי גורם המתמחה בתחום של קידום אורגני בכלל ובתחום של קידום חנות אינטרנטית בפרט.

מעבר לאורגני: הערוצים המשלימים

לצד האורגני, חנות נעזרת גם בערוצים בתשלום. פרסום ממומן בגוגל ורימרקטינג מחזירים מבקרים שכבר הגיעו פעם, ופרסום ברשתות החברתיות וניוזלטרים שומרים על קשר עם לקוחות קיימים. כל אלה מזרזים תנועה, אבל ברגע שמפסיקים לשלם היא נעצרת. האורגני עובד אחרת: הוא בונה נכס שממשיך להביא קונים גם בלי תקציב מדיה שוטף, ובו נתמקד כאן.

כעת צריך גם למכור

לאחר שמשכנו את הלקוחות אל האתר, צריך להבטיח שהם גם יקנו, ולשם כך יש לנקוט בשורה של צעדים, המיועדים למקסם המרות. צעדים אלה כוללים בתוכם היבטים של עיצוב, תוכן ותהליכים.

עיצוב

אתר האינטרנט שלכם חייב להיות מעוצב בצורה כזאת שמעניקה לכם סמכות מקצועית, שיוצרת אמון אצל הלקוחות הפוטנציאליים ושמספקת להם את הנוחות בהגעה למוצר המבוקש ובבחינתו מא' ועד ת'. מעבר לצבעים וצורות, עיצוב בהיבט זה חייב לעמוד בשורה של עקרונות מקצועיים שנבדקו והוכחו כמעודדי המרות (תמונות באיכות גבוהה, תכנון מבנה דף, מיקום כפתורי רכישה, פופ-אפים וכן הלאה), וגורם מקצועי המתמחה בתחום של קידום עמודי המוצר בחנות, ידע לעשות זאת עבורכם.

תוכן

היבט התוכן עוסק במלל שפוגש הלקוח באתר שלכם, החל מעמוד הבית ועד תיאור המוצר, מדיניות השירות והמשלוח והמיקרוקופי שאמור לעודד אותו להכניס את היד לכיס. המדובר בתחום מאוד מקצועי, הדורש מעורבות של קופירייטר מקצועי אותו תספק לכם חברת קידום אתרי מכירות.

תהליכים

רכיב התהליכים כולל בתוכו את כל התהליכים שמיועדים להעביר את הלקוחות שלכם במשפך המכירות, מרגע הכניסה לאתר ועד שהם מגיעים לדף התשלום ומשלימים אותו בהצלחה. תהליכים אלה מבוססים על זיהוי הצרכים של הלקוח בכל שלב ושלב בתהליך הקנייה, ומתן המענה המבוקש בצורה כזאת שתוביל אותו אל ביצוע הרכישה.

מכלל הרכיבים, זהו אולי הרכיב החשוב ביותר, אך כזה המתבסס על יתר הרכיבים, קרי עיצוב ותוכן – מעין אינטגרציה של שניהם, בתוספת כלים טכנולוגיים המיועדים להוביל את הלקוח לאורך משפך המכירות.

מדידת הצלחה ושיפור מתמיד

מרכיב מפתח להצלחה בתהליך של קידום אתר מכירות באינטרנט הוא מדידת ההצלחה של הפעילות כולה, ומדידת ההצלחה פר מוצר. מדידה זו מבוצעת באמצעות שילוב של כלים טכנולוגיים האוספים את כל הפרטים על הלקוחות המבקרים באתר, הדפים בהם הם מבקרים, זמן השהות שלהם בכל דף, המקור ממנו הגיעו אל האתר וכן הלאה, ובהתאם לכך מפיקים דו"חות מהם ניתן ללמוד מה עובד יותר ומה דרוש תיקון. בשלב זה, נוצרות שורה של טקטיקות חדשות כדוגמת:

• הפחתת נטישה של עגלת הקנייה – למשל באמצעות "ניוזלטר חיזוק"

• מבצעי מכירה מניעים לפעולה עבור מוצרים שזוכים לעניין רב אך פחות המרות – הנחה לזמן מוגבל, קופון בזמן אמת, הטבה מיידית וכן הלאה

• שיפור הניווט והחיפוש באתר והוספת מוצרים משלימים – "אולי יעניין אותך גם…" או "אנשים שקנו מוצר זה, קנו גם…"

• הוספת צ'ט חי עם נציגי מכירות

• הוספת פרסונליזציה היכן שניתן – לקוחות קיימים, לקוחות מתעניינים שהשאירו פרטים

• אופטימיזציית דפים שאינם זוכים לחשיפה מספקת

כאמור, הנושא של קידום אתר חנות הוא נושא מאוד מקצועי, שרק הולך והופך ליותר ויותר מאתגר ותחרותי. אם אתם רוצים להגדיל את התנועה לאתר, ולהבטיח שהמבקרים בו גם ישלימו את תהליך הקנייה בהצלחה, אתם חייבים לבסס תהליך קידום אורגני ארוך טווח בליווי חברה לקידום אתרים בעלת התמחות ומובילות מחשבתית בתחום הספציפי.

קידום אתרי חנות: היסודות הטכניים שקובעים אם תדורגו

מעבר לתוכן ולעיצוב, לחנות אונליין יש דרישות טכניות ייחודיות שמשפיעות ישירות על הדירוג בגוגל ועל היכולת להופיע בתוצאות עשירות. אלה המרכיבים החשובים:

אופטימיזציה של עמודי קטגוריה ומוצר

עמודי הקטגוריה הם לרוב עמודי הנחיתה החזקים ביותר של חנות, ולכן חשוב שיכללו כותרת וטקסט ייחודיים לצד רשת המוצרים. בעמודי המוצר נדרשים תיאורים מקוריים (ולא העתקה מהיצרן), כותרות ברורות ותמונות מותאמות, כדי שגוגל יזהה את העמוד כבעל ערך.

נתונים מובנים למוצרים (Product ו-Offer)

סימון נתונים מובנים מסוג Product, Offer ו-AggregateRating מאפשר לגוגל להציג בתוצאות מחיר, זמינות ודירוג כוכבים. תוצאות עשירות אלה בולטות יותר ומעלות את שיעור ההקלקה, גם ללא שינוי במיקום.

ביקורות גולשים והכוכבים בתוצאות

הכוכבים הצהובים שמופיעים לצד תוצאה של מוצר לא נוצרים מעצמם. הם מגיעים מנתוני AggregateRating בסכמה, והם דורשים ביקורות אמיתיות של קונים. לכן שווה לבקש חוות דעת אחרי הרכישה, במייל או בהודעה, ולהציג אותן בעמוד המוצר בצורה שגוגל יכול לקרוא. ביקורות עושות שתי עבודות בבת אחת: הן מזינות את הכוכבים שמגדילים את שיעור ההקלקה בתוצאות, והן תוכן ייחודי שנכתב בידי הגולשים ומעשיר את העמוד בדיוק במילים שקונים אחרים מחפשים.

ניהול ניווט מסונן ותוכן כפול

מסנני מוצרים (facets) יוצרים כתובות רבות ודומות, שעלולות לגרום לתוכן כפול ולבזבוז תקציב הסריקה של גוגל. שימוש נכון בתגיות canonical ובהנחיות סריקה מבטיח שגוגל יתמקד בעמודים החשובים ולא יתפזר על גרסאות כפולות.

מספור עמודים ואינדוקס של קטלוג גדול

לחנות עם מאות מוצרים יש בעיה שאתר תדמית לא מכיר: אותה קטגוריה מתפצלת לעשרות עמודים ממוספרים, וכל אחד מהם כתובת נפרדת שגוגל צריך להבין. אם לא מטפלים בזה, הזחלן מבזבז את תקציב הסריקה על עמוד 7 של קטגוריה במקום על המוצרים החשובים. הכיוונים המקובלים: לתת לכל עמוד בסדרה קנוניקל לעצמו ולא לעמוד הראשון, לוודא שקישורי הבא והקודם נגישים לזחלן, ולהיזהר מגלילה אינסופית שמסתירה מוצרים מאחורי JavaScript.

מה עושים עם מוצר שנגמר, הופסק או עונתי?

בחנות אמיתית מוצרים נכנסים ויוצאים כל הזמן, וכל מקרה דורש החלטה אחרת. מוצר שאזל זמנית מהמלאי אבל יחזור, משאירים חי, עם ציון שאזל והצעה למוצר חלופי, כדי לא לאבד את הדירוג שהעמוד צבר. מוצר שהופסק לתמיד וקיבל מחליף, מפנים ב-301 לעמוד המחליף. מוצר שנעלם בלי מחליף, מחזירים 410 כדי שגוגל יוריד אותו מהאינדקס במקום לחזור אליו שוב ושוב. מוצרים עונתיים, כמו קישוטי חג, עדיף להשאיר על אותה כתובת קבועה שנה אחר שנה במקום לבנות ולמחוק כל עונה מחדש.

מהירות וליבת חוויית המשתמש (Core Web Vitals)

חנויות נוטות להיות כבדות, ומהירות טעינה איטית פוגעת גם בדירוג וגם בשיעור ההמרה. אופטימיזציה של תמונות, טעינה מדורגת ושיפור מדדי Core Web Vitals משפרים את חוויית הגלישה ואת הסיכוי שהמבקר ישלים רכישה.

מתי רואים תוצאות מקידום חנות אונליין?

קידום אורגני לחנות הוא תהליך מצטבר. תנועה ראשונית מתחילה להיבנות בדרך כלל תוך שלושה עד שישה חודשים, ותוצאות משמעותיות ויציבות על פני שישה עד שנים עשר חודשים, בהתאם למספר המוצרים, לרמת התחרות בקטגוריה ולמצב האתר בתחילת העבודה.

שאלות ותשובות על קידום אתרי חנות

כמה זמן לוקח לקדם חנות אונליין בגוגל?

תנועה ראשונית נבנית בדרך כלל תוך שלושה עד שישה חודשים, ותוצאות משמעותיות על פני שישה עד שנים עשר חודשים, בהתאם לרמת התחרות ולהיקף החנות.

מה ההבדל בין קידום חנות לקידום אתר תדמית?

אתר תדמית נועד לספק מידע, ואילו חנות היא העסק עצמו. לכן קידום חנות מתמקד בעמודי קטגוריה ומוצר, בנתונים מובנים, במבנה אתר תקין ובאופטימיזציה של תהליך הרכישה, ולא רק בכמה עמודי תוכן.

האם צריך תוכן ייחודי לכל מוצר?

כן. תיאורי מוצר שמועתקים מהיצרן מופיעים בעשרות אתרים ומתקשים לדרג. תיאור מקורי לכל מוצר, או לפחות לעמודים החשובים, עוזר לגוגל לזהות ערך ומשפר את הסיכוי להופיע בתוצאות.

האם קידום אורגני מספיק לחנות או שצריך גם פרסום ממומן?

לרוב השילוב עדיף. קידום אורגני בונה תנועה יציבה לאורך זמן, ופרסום ממומן ורימרקטינג מביאים תנועה מיידית וממקדים מבקרים שכבר גילו עניין. יחד הם מכסים גם את הטווח הקצר וגם את הארוך.