מה זה מיקרו קופי?
מיקרו קופי הוא הטקסט הקטן שמלווה את הגולש ברגעים שבהם הוא צריך להבין מה לעשות. כפתור, שדה בטופס, הודעת שגיאה, אישור שליחה, הסבר קצר ליד מחיר או משפט קטן מתחת לכותרת. אלה לא טקסטים ארוכים, אבל לפעמים הם עושים את ההבדל בין פעולה לבין נטישה.
היופי במיקרו קופי הוא שהוא נמצא בדיוק במקום שבו יש חיכוך. הגולש מתלבט אם להשאיר טלפון? אפשר להסביר מתי תחזרו אליו. הוא טעה בשדה? הודעת השגיאה יכולה להגיד מה לתקן במקום לזרוק “אירעה שגיאה”. הוא עומד ללחוץ על כפתור? הטקסט יכול להבהיר מה יקרה אחרי הלחיצה.
איך כותבים מיקרו קופי טוב?
קודם כול, כותבים בשביל בן אדם שנמצא באמצע פעולה. לא בשביל להרשים, לא בשביל להתחכם, ולא בשביל לדחוף עוד מילת מפתח. הטקסט צריך להיות קצר, ברור ומתאים לטון של המותג. באתר משפטי הוא יישמע אחרת מאתר אופנה, וזה בסדר.
חשוב גם לא להיות חמודים מדי במקום שבו הגולש צריך ביטחון. ליד תשלום, למשל, עדיף להיות ברור ומרגיע. בטופס הרשמה אפשר להיות קצת יותר קלילים, אבל לא על חשבון ההבנה. אם המשתמש צריך לנחש מה יקרה, המיקרו קופי לא עשה את העבודה.
למה זה חשוב לשיווק?
הרבה שיפורי המרה לא דורשים עיצוב מחדש של האתר. לפעמים שינוי של כפתור מ“שלח” ל“חזרו אליי עם פרטים” כבר מבהיר את ההמשך. לפעמים הוספת משפט ליד שדה טלפון מורידה חשש. אלה שינויים קטנים, אבל הם יושבים בדיוק בנקודות שבהן אנשים מחליטים אם להתקדם.
במסה מדיה אנחנו מסתכלים על מיקרו קופי כחלק מחוויית המשתמש וההמרה. הוא לא מחליף עמוד טוב, אבל הוא עוזר לעמוד טוב לעבוד חלק יותר. כשהטקסט הקטן מדויק, כל המסלול מרגיש פחות מאמץ.
איפה מתחילים לשפר?
הכי קל להתחיל מטפסים וכפתורים. עוברים על כל שדה ושואלים אם ברור למה הוא שם. אחר כך בודקים הודעות שגיאה, הודעות תודה וטקסטים ליד פעולות רגישות כמו תשלום, הרשמה או שליחת פרטים. אלה המקומות שבהם מילה אחת לא ברורה יכולה לעצור משתמש.
כדאי גם לקרוא את האתר בקול. אם משפט קטן נשמע מוזר בקול רם, יש סיכוי טוב שגם לגולש הוא ירגיש לא טבעי.
עוד דרך טובה היא לשבת ליד מישהו שמשתמש באתר בפעם הראשונה ולא להסביר לו כלום. המקומות שבהם הוא מתלבט הם המקומות שבהם מיקרו קופי יכול לעזור. לפעמים מספיק משפט קטן ליד הכפתור כדי להוריד את ההתלבטות.
שאלות נפוצות על מיקרו קופי
איפה מיקרו קופי משפיע הכי הרבה?
במקומות שבהם המשתמש צריך לקבל החלטה קטנה: כפתור, טופס, הודעת שגיאה, שלב תשלום או הסבר קצר ליד שדה.
איך יודעים אם צריך לשנות מיקרו קופי?
בודקים איפה אנשים נתקעים, שואלים שאלות חוזרות או נוטשים פעולה. לפעמים שינוי של כמה מילים מסיר ספק קטן שמנע המרה.