מה זה NAP ולמה הוא חשוב?
NAP הוא שם העסק, כתובת ומספר טלפון. זה נשמע בסיסי, ואולי בגלל זה קל להזניח את זה. אבל בעסק מקומי, הפרטים האלה הם הגשר בין החיפוש לבין הלקוח שמנסה להגיע, להתקשר או להבין אם העסק נמצא באזור שלו.
הבעיה מתחילה כשיש כמה גרסאות. באתר מופיע טלפון אחד, בפרופיל העסק מופיע טלפון אחר, ובאינדקס ישן נשארה כתובת מלפני שנתיים. לגולש זה נראה לא מסודר. גם למערכות חיפוש קשה יותר להבין איזו גרסה היא הנכונה.
איפה בודקים?
מתחילים מהמקומות הבולטים: האתר, הפוטר, עמוד יצירת קשר, פרופיל העסק בגוגל, פייסבוק, אינדקסים מרכזיים ואתרי ביקורות. אחר כך מחפשים את שם העסק יחד עם הטלפון או הכתובת ורואים איפה צצות גרסאות ישנות.
לעסק עם כמה סניפים צריך לעשות את זה בזהירות. לכל סניף צריכים להיות פרטים משלו, ולעיתים גם עמוד ייעודי. ערבוב בין סניפים יוצר פניות למקום הלא נכון ומבלבל לקוחות שכבר היו מוכנים להגיע.
מתי חוזרים לבדוק?
בכל שינוי משמעותי: מעבר כתובת, החלפת טלפון, פתיחת סניף, סגירת סניף או שינוי שם. כדאי לרשום איפה עודכנו הפרטים, כדי שבפעם הבאה לא תתחיל שוב עבודת בילוש.
לא חייבים לרדוף אחרי כל אזכור קטן ברשת, אבל את המקומות הבולטים כדאי לסדר. המטרה פשוטה: שמי שמוצא את העסק יקבל את הפרטים הנכונים בלי להתלבט. זה לא מהלך נוצץ, אבל הוא מונע בלבול ומחזק אמון.
כדאי גם לתעד את התיקונים. רשימה פשוטה של המקומות שבהם עודכנו הפרטים יכולה לחסוך הרבה זמן בהמשך. אם העסק עובר שוב כתובת או פותח סניף נוסף, יודעים בדיוק איפה להתחיל.
במסה מדיה אנחנו מתייחסים לזה כחלק מהיסודות של קידום מקומי. לפני שמחפשים מהלכים מורכבים, מוודאים שהגולש מקבל שם, כתובת וטלפון נכונים בכל מקום חשוב.
עוד בדיקה שכדאי לעשות היא השוואה בין האתר לבין פרופיל העסק. אם שעות הפעילות, הכתובת או מספר הטלפון לא תואמים, גם לקוח רציני יכול להתבלבל. במובייל זה קריטי במיוחד, כי הרבה אנשים פשוט לוחצים על ניווט או חיוג מתוך התוצאה.
זו עבודה קטנה יחסית, אבל היא יושבת קרוב מאוד לכסף: פחות פניות אבודות, פחות טעויות, ויותר אמון ברגע שבו הלקוח מחליט ליצור קשר.
אם יש כמה אנשי צוות שנוגעים בשיווק, כדאי לקבוע מקור אמת אחד לפרטי העסק. כך לא מעתיקים בכל פעם גרסה אחרת ממסמך ישן, חתימת מייל או אינדקס שכבר לא מעודכן.
שאלות נפוצות על NAP
למה NAP חשוב לקידום מקומי?
כי שם, כתובת וטלפון עקביים עוזרים גם ללקוחות וגם למערכות חיפוש להבין שהעסק הוא אותו עסק בכל מקום.
איפה כדאי לבדוק עקביות NAP?
באתר, בפרופיל העסק בגוגל, ברשתות חברתיות, באינדקסים מרכזיים, באתרי ביקורות ובכל מקום שבו לקוחות עשויים למצוא את העסק.