מהו אחוז נטישה?
אחוז נטישה (Bounce Rate) אשר מכונה גם שיעור יציאה מדף כניסה או יחס נטישה, הוא מונח מתחום השיווק הדיגיטלי, ואחד האלמנטים המשמשים לניתוח איכות וביצועי הטראפיק המגיע לאתר. בגוגל אנליטיקס 4 (GA4) המדד חושב מחדש ומוגדר כאחוז הביקורים שאינם "מעורבים", כלומר התמונה המשלימה לשיעור המעורבות (Engagement Rate).
ב-GA4 ביקור נחשב מעורב אם הוא נמשך יותר מ-10 שניות, אם התרחש בו אירוע מרכזי (Key Event) או אם היו בו לפחות שתי צפיות בדפים. כל ביקור אחר נספר כנטישה. ב-Universal Analytics, הגרסה הקודמת של גוגל אנליטיקס, ההגדרה הייתה אחרת: כל ביקור בדף אחד בלבד, בלי אינטראקציה נוספת, נספר כנטישה, גם אם הגולש קרא את הדף במשך כמה דקות.
מה גורם לאחוז נטישה גבוה?
השאיפה של מפרסמים ובעלי אתרים ברוב המקרים היא להגיע לאחוז נטישה נמוך ככל הניתן. אחוז נטישה גבוה עלול להצביע על כך שישנן בעיות בעמוד. בעיות אלו יכולות להיות למשל:
- זמן טעינה איטי של האתר (אשר לעיתים גורם לגולשים לעזוב עוד לפני שהעמוד אליו ניסו להגיע נטען).
- תצוגה לא תקינה של האתר על גבי המכשיר של הגולש.
- תוכן לא רלוונטי לשאילתת החיפוש של הגולש.
- רושם כללי לא חיובי אשר גורם לגולש לנטוש.
המשמעות של יחס נטישה בקידום אורגני
בהקשר של קידום אתרים אורגני, גוגל כותבת שהיא משתמשת בנתוני אינטראקציה מצטברים ואנונימיים כדי להעריך אם תוצאות החיפוש רלוונטיות לשאילתה. היא לא מפרטת באילו נתונים מדובר, ולא ציינה את אחוז הנטישה מגוגל אנליטיקס כאות דירוג. ובכל זאת, מקדמי אתרים רבים עושים מאמצים על מנת לגרום לגולשים לבצע פעולות שונות באתר ולא לנטוש אותו. הפעולות הנפוצות שניתן ליישם על מנת לעודד אינטראקציה של הגולשים עם האתר והפחתת אחוז הנטישה הן:
- שילוב קישורים פנימיים והצעת פוסטים נוספים שיכולים לעניין את הגולש תוך כדי או לאחר סיום קריאה של פוסט מסוים.
- הנעה לפעולה כלשהי (למשל יצירת קשר).
- שיפורים ויזואליים בעמוד כגון הוספת תמונות, חלוקה לפסקאות קטנות יותר, כתיבה שמושכת להמשך קריאה ועוד.
יחד עם האמור לעיל, חשוב להבין כי ישנם מצבים בהם שיעור נטישה גבוה, אינו בהכרח סימן שלילי. במקרים מסוימים, אין לבעל האתר עניין לגרום לגולש לשוטט באתר. במקום זאת, ייתכן שהגולש מגיע לאתר על מנת לקבל מידע ספציפי כגון מס׳ טלפון, הוראות הגעה וכדומה. לאחר שקיבל את מבוקשו, הוא יסגור את העמוד.
בפועל, ייתכן שבעל האתר קיבל שיחת טלפון או שיש לקוח שנמצא בדרכו אליו, למרות שאחוז הנטישה של עמוד זה גבוה. כפי שהזכרנו לעיל, אחוז נטישה הינו מדד אחד מתוך מגוון מדדים בהם משתמשים על מנת למדוד את איכות הפרסום ויש לשקול אותו יחד עם הפרמטרים הנוספים.
