מהי המרה?
המרה היא פעולה שהגולש מבצע באתר או בקמפיין ומקדמת יעד עסקי שהוגדר מראש. זו יכולה להיות רכישה, פנייה, הרשמה, שיחת טלפון, הורדת קובץ או כל פעולה אחרת שמייצרת ערך מדיד לעסק.
סוגים שונים של המרות
ישנם אינספור סוגים של יחסי המרה. לצורך העניין: הקמנו קמפיין ממומן. כמות הגולשים שביצעו רכישה באתר שלנו מתוך כמות האנשים שביקרו באתר עקב קמפיין הפרסום – הוא למעשה יחס ההמרה שבין מבקרים ללקוחות. המרה זו הפעולה של הרכישה במקרה הזה. המרה לא חייבת להיות רק רכישה של מוצר או הזמנה של שירות. היא יכולה להיות גם השארת פרטים, הורדה של משהו או ביצוע פעולה אחרת.
מדוע חשוב להשקיע בהגדלת ההמרות?
בעולם הפרסום המרות הוא שם נרדף ללקוחות כמעט. ההמרות מתייחסים לפעולה שהמפרסם רוצה שהגולש יבצע ולרוב מדובר במכירה או השארת פרטים כהתעניינות במוצר/בשירות. לכן חשוב להגדיל את ההמרות באתר שלנו ולהשקיע בחיזוק של כל שלב במשפך השיווקי.
כיצד נעשה זאת?
ראשית נפריד בין כל שלב במשפך השיווקי וננתח את הביצועים בו. במודעות הקמפיין הממומן שלנו ניתן לבצע ספליט טסטינג שהיא שיטה לשיפור המודעות בקמפיין ושיפור הביצועים בו. כך למשל אחוזי לחיצה גבוהים יותר, יותר חשיפות בפחות כסף, מודעות רלוונטיות ומניעות לפעולה שגוררות יותר לחיצות והגעה של קהל ממוקד וכו'.
לאחר מכן נחשוב על השלב הבא במשפך השיווקי והוא ככל הנראה עמוד הנחיתה שהקהל הגיע אליו. האם האתר נטען מהר? האם אין הסחות דעת שמובילים את הגולש למשהו אחר באתר? האם העברתם בצורה ברורה את המסר שהגולש צריך להירשם/לבצע רכישה או לבצע את הפעולה שאתם רוצים? בדקו אפשרות לשפר את התצוגה הוויזואלית ואת התכנים בדף וראו כיצד זה משפר את יחס ההמרה בו.
מה נחשב המרה?
המרה היא פעולה שמקדמת את הגולש לעבר יעד עסקי. באתר מכירות זו יכולה להיות רכישה, ובאתר שירות זו יכולה להיות פנייה, שיחת טלפון, הרשמה, הורדת קובץ או לחיצה על וואטסאפ. ההגדרה חייבת להיות מחוברת למטרה של האתר, לא רק למה שקל למדוד.
יש המרות ראשיות ויש המרות משניות. ליד חדש או רכישה הם בדרך כלל יעד מרכזי, אבל צפייה בעמוד חשוב, הרשמה לניוזלטר או הוספה לעגלה יכולים לעזור להבין התקדמות במשפך. כאשר מגדירים הכול כהמרה מרכזית, הדוחות מתנפחים וקשה להבין מה באמת יצר ערך.
מדידה טובה מתחילה בהגדרה פשוטה: אילו פעולות חשובות, איפה הן מתרחשות, ואיך נדע שהן בוצעו. אחרי זה מחברים את המדידה ב־Analytics, מערכות פרסום או CRM, ובודקים שהמספרים הגיוניים. בלי אימות, אפשר לקבל החלטות על בסיס נתונים לא נכונים.
לאחר שמגדירים המרות, כדאי לבדוק שהן לא נספרות פעמיים. טופס שמרענן עמוד, אירוע שנשלח בכל טעינה או כפתור שנמדד בלי שהפעולה הושלמה יכולים לנפח נתונים. אימות קטן בתחילת הדרך חוסך הרבה החלטות שגויות בהמשך.
שאלה שחוזרת על המרות
האם כל פעולה באתר צריכה להיות המרה?
לא. פעולה קטנה יכולה להיות סימן עזר, אבל המרה מרכזית צריכה לייצג ערך עסקי אמיתי.